Technical Customer Success Manager (all)

Festanstellung, Vollzeit · Berlin, Hybrid

ABOUT THE ROLE

As a Technical Customer Success Manager, you are the key link between our AI-powered medical imaging solutions and their successful use in clinical practice.
You will ensure smooth installation, configuration, and integration of our software into hospital IT environments, working closely with radiology departments and technical teams. Your focus will be on MRI system integration, PACS connectivity, and reliable data workflows.
This role combines technical implementation and customer-facing support — ideal for professionals with experience in healthcare IT or medical imaging who want to contribute to innovative AI solutions in a practical, hands-on way.

YOUR RESPONSIBILITIES

Technical Implementation & Integration

Install and configure our AI software in clinical environments (remote and on-site).
Integrate our solution with MRI systems and PACS (DICOM).
Configure and troubleshoot network connectivity (TCP/IP, Windows/Linux environments).
Optimize MRI scan protocols where required to ensure smooth system performance.
Ensure secure and stable data workflows between imaging systems and our platform.

Customer Support & Success

Act as the primary technical contact for customers during onboarding and ongoing support.
Troubleshoot integration, connectivity, and image quality issues.
Provide clear guidance to clinical and IT teams.
Share structured feedback with Product and Engineering teams to support continuous improvement.
Support documentation and best practices for implementations.

YOUR BACKGROUND

We are looking for strong problem-solvers with experience in healthcare IT or medical imaging environments.
1+ year of experience in healthcare IT, radiology IT, application support, or medical imaging environments.
Experience working with MRI systems, PACS, or DICOM networking.
Solid understanding of TCP/IP networking and clinical IT infrastructures.
Familiarity with Windows and Linux environments.
Understanding of MRI physics and scan parameters.
Structured troubleshooting mindset and strong analytical skills.
Strong communication skills and a customer-focused approach.
Fluent in German and English.
Willingness to travel up to 20% for on-site installations and support

WHAT YOU CAN EXPECT

Focus on what matters: At our company, competence, personality, and commitment are more important than formalities or the study program you chose.
Your Impact: Your work helps make disease diagnosis faster, more precise, and more manageable.
Your Team: Join a highly motivated, interdisciplinary team with fast decision-making processes and a collaborative atmosphere.
Freedom to choose: Work remotely or from our office in Berlin-Kreuzberg—whatever suits you best.
Benefits: Use your personal benefits budget flexibly and choose the perks that suit you best!

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About us

At mediaire, we are redefining healthcare with AI. Founded in 2018, we develop clinically integrated software that helps radiologists assess medical imaging data faster, more precisely, and more objectively – making a real difference in everyday clinical practice. Today, our solutions are trusted by hospitals and practices across Europe, where they save time, increase confidence, and improve outcomes for patients.
Our Vision: A healthier world with universal access to accurate diagnoses.
Our Mission: AI power in every scan. Confidence in every diagnosis. Efficiency that reaches every patient.
At mediaire, we live by our values: Innovation, Integrity, Dedication, Customer-Centricity and Teamwork.
What truly sets us apart is our team: radiologists working side by side with engineers, data scientists, and experts from medicine, technology, and beyond. This unique collaboration ensures our AI is not just innovative, but impactful in routine clinical workflows.
If you’re ready to shape the future of medical AI and make a real difference in healthcare – join us!

ÜBER DIE STELLE

Als Technical Customer Success Manager bist du die zentrale Verbindung zwischen unseren KI-gestützten Lösungen für medizinische Bildgebung und ihrem erfolgreichen Einsatz in der klinischen Praxis.
Du sorgst dafür, dass unsere Software reibungslos in bestehende Krankenhaus-IT-Umgebungen integriert wird – von der Installation über die Konfiguration bis hin zur Anbindung an vorhandene Systeme. Dabei arbeitest du eng mit radiologischen Abteilungen und technischen Teams zusammen. Dein Fokus liegt auf der Integration von MRT-Systemen, der Anbindung an PACS (DICOM) und der Sicherstellung stabiler Datenworkflows.
Die Rolle verbindet technische Umsetzung mit direktem Kundenkontakt – ideal für Personen mit Erfahrung im Bereich Healthcare IT oder Medical Imaging, die innovative KI-Lösungen praxisnah begleiten möchten.

DEINE AUFGABEN

Technische Implementierung & Integration

Installation und Konfiguration unserer KI-Software in klinischen Umgebungen (remote und vor Ort).
Integration unserer Lösung in MRT-Systeme und PACS (DICOM).
Einrichtung und Troubleshooting von Netzwerkanbindungen (TCP/IP, Windows- und Linux-Umgebungen).
Optimierung von MRT-Scanprotokollen, wenn nötig, um eine stabile Systemperformance sicherzustellen.
Sicherstellung zuverlässiger und sicherer Datenworkflows zwischen Bildgebungssystemen und unserer Plattform

Customer Support & Success

Erste technische Ansprechperson für Kundinnen und Kunden während des Onboardings und im laufenden Betrieb.
Analyse und Lösung von Integrations-, Konnektivitäts- und Bildqualitätsproblemen.
Klare und praxisnahe Unterstützung für klinische und IT-Teams.
Strukturierte Weitergabe von Feedback an Product- und Engineering-Teams zur kontinuierlichen Verbesserung.
Mitwirkung bei Dokumentation und Best Practices für Implementierungen

DEIN PROFIL

Du bringst analytisches Denkvermögen und Erfahrung im Umfeld von Healthcare IT oder medizinischer Bildgebung mit.
Mindestens 1 Jahr Erfahrung in Healthcare IT, Radiologie-IT, Application Support oder im Medical-Imaging-Umfeld.
Erfahrung mit MRT-Systemen, PACS oder DICOM-Netzwerken.
Solides Verständnis von TCP/IP-Netzwerken und klinischen IT-Infrastrukturen.
Vertraut mit Windows- und Linux-Umgebungen.
Grundverständnis von MRT-Physik und Scanparametern.
Strukturierte Herangehensweise beim Troubleshooting und ausgeprägte analytische Fähigkeiten.
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und eine kundenorientierte Arbeitsweise.
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
Reisebereitschaft von bis zu 20 % für Vor-Ort-Installationen und Support

WAS DICH ERWARTET

Fokus auf das, was zählt: Bei uns sind Kompetenz, Persönlichkeit und Engagement wichtiger als Formalitäten oder der Studiengang, den du gewählt hast.
Dein Einfluss: Mit deiner Arbeit trägst du dazu bei, die Diagnose von Krankheiten schneller, präziser und besser beherrschbar zu machen.
Dein Team: Werde Teil eines hochmotivierten, interdisziplinären Teams mit schnellen Entscheidungsprozessen und einer kollaborativen Atmosphäre.
Gestaltungsspielraum: Arbeite remote oder in unserem Büro in Berlin-Kreuzberg – ganz nach deinen Vorlieben.
Benefits: Setze dein persönliches Benefits-Budget flexibel ein und wähle die Vorteile, die am besten zu dir passen!

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Über uns

Bei mediaire gestalten wir das Gesundheitswesen mit KI neu.
Seit unserer Gründung im Jahr 2018 entwickeln wir klinisch integrierte Software, die Radiolog:innen dabei unterstützt, medizinische Bilddaten schneller, präziser und objektiver auszuwerten – und so im Klinikalltag einen echten Unterschied macht. Heute vertrauen Krankenhäuser und Praxen in ganz Europa auf unsere Lösungen, die Zeit sparen, Sicherheit geben und die Behandlungsergebnisse für Patient:innen verbessern.
Unsere Vision: Eine gesündere Welt mit universellem Zugang zu präzisen Diagnosen.
Unsere Mission: KI-Power in jedem Scan. Vertrauen in jeder Diagnose. Effizienz, die jede Patientin und jeden Patienten erreicht.
Bei mediaire leben wir unsere Werte: Innovation, Integrität, Engagement, Kundenorientierung und Teamwork.
Was uns wirklich auszeichnet, ist unser Team: Radiolog:innen arbeiten Seite an Seite mit Ingenieur:innen, Data Scientists und Expert:innen aus Medizin, Technologie und darüber hinaus. Diese einzigartige Zusammenarbeit stellt sicher, dass unsere KI nicht nur innovativ, sondern auch im klinischen Alltag wirksam ist.
Wenn du bereit bist, die Zukunft der medizinischen KI mitzugestalten und das Gesundheitswesen wirklich zu verändern – werde Teil unseres Teams!

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