Interims Director Customer Success (all)

Festanstellung, Vollzeit · Berlin, Remote

ÜBER DIE STELLE

Als Interim Director Customer Success bei mediaire übernimmst Du eine Schlüsselrolle in der Betreuung und strategischen Weiterentwicklung unserer wichtigsten Kunden, insbesondere mit Fokus auf große Radiologieketten im deutschsprachigen Raum. In enger Zusammenarbeit mit unseren Teams sorgst Du für eine nahtlose Implementierung und nachhaltige Nutzung unserer KI-basierten MRT-Lösungen.
Du bringst nicht nur fundierte Erfahrung in der Radiologie mit, sondern verstehst auch die Herausforderungen und Chancen, die sich durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz in der radiologischen Bildgebung ergeben. Mit Deinem unternehmerischen Mindset und Deiner pragmatischen Hands-on-Mentalität treibst Du die Skalierung unserer Kundenbasis sowie die kontinuierliche Optimierung unseres Customer Success-Prozesses aktiv voran.

DEINE AUFGABEN

Verantwortung für den gesamten Customer-Lifecycle im DACH-Raum – mit Schwerpunkt auf große radiologische Netzwerke und Ketten.
Aufbau, Pflege und Ausbau enger, strategischer Beziehungen zu Schlüsselpartner:innen und Entscheidungsträger:innen in der Radiologie.
Sicherstellung eines reibungslosen Onboardings, Trainings und einer hohen Kundenzufriedenheit bei der Nutzung unserer KI-gestützten MRT-Lösungen.
Erarbeitung und Umsetzung individueller Success-Pläne zur Steigerung des Kundennutzens und zur langfristigen Kundenbindung.
Identifikation von Upselling-Potenzialen und partnerschaftliche Begleitung von Kund:innen beim Rollout in weiteren Standorten oder bei der Erweiterung des Nutzungsspektrums.
Enge Zusammenarbeit mit Produkt-, Vertriebs- und Support-Teams zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Lösungen und Services auf Basis von Kundenfeedback.
Entwicklung und Etablierung von Reportings und KPIs zur Messung des Customer Success und zur datenbasierten Entscheidungsfindung.

DEIN PROFIL

Nachgewiesene Berufserfahrung in der Radiologie, idealerweise ergänzt durch Kenntnisse in MRT-Bildgebung und Künstlicher Intelligenz.
Erfahrung in einer leitenden Rolle im Bereich Customer Success, Key Account Management oder Business.
Development, vorzugsweise in einem wachstumsstarken HealthTech- oder MedTech-Startup.
Tiefes Verständnis für die Herausforderungen und Bedürfnisse radiologischer Einrichtungen – insbesondere im Kontext von Digitalisierung und Automatisierung.
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Erfahrung im Umgang mit medizinischen Entscheidungsträger:innen.
Selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise mit unternehmerischem Drive und pragmatischer, zupackender Mentalität.
Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr gute Englischkenntnisse.

WAS DICH ERWARTET

Fokus auf das, was zählt: Bei uns sind Kompetenz, Persönlichkeit und Engagement wichtiger als Formalitäten oder der Studiengang, den du gewählt hast.
Dein Einfluss: Mit deiner Arbeit trägst du dazu bei, die Diagnose von Krankheiten schneller, präziser und besser beherrschbar zu machen.
Dein Team: Werde Teil eines hochmotivierten, interdisziplinären Teams mit schnellen Entscheidungsprozessen und einer kollaborativen Atmosphäre.
Gestaltungsspielraum: Arbeite remote oder in unserem Büro in Berlin-Kreuzberg – ganz nach deinen Vorlieben.
Benefits: Setze dein persönliches Benefits-Budget flexibel ein und wähle die Vorteile, die am besten zu dir passen!

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Über uns

mediaire wurde 2018 von Dr. Andreas Lemke und Dr. Jörg Döpfert gegründet - beide Physiker mit einem Hintergrund in der MRT-Physik. Die eigentliche Gründungsgeschichte geht jedoch auf das Jahr 2009 zurück, als sich die wissenschaftlichen Wege von Andreas und Jörg mehrfach mit dem renommierten Radiologen Prof. Henrik Michaely kreuzten. Aus unterschiedlichen Hintergründen kommend und mit der Erkenntnis, dass beide das gleiche Ziel verfolgten, nahm die Idee eines wissenschaftlich und wirtschaftlich erfolgreichen Hightech-Produkts Gestalt an - eine Software, die durch künstliche Intelligenz (KI) angetrieben wird und eine hocheffiziente Analyse medizinischer Bilddaten in der Radiologie ermöglicht, um RadiologInnen in ihrer täglichen Routine zu unterstützen.

ABOUT THE ROLE

As Interim Director of Customer Success (m/f/d) at mediaire, you will play a key role in managing and strategically developing our most important customer relationships, with a particular focus on large radiology chains in the German-speaking region. In close collaboration with our teams, you will ensure the seamless implementation and sustainable use of our AI-based MRI solutions.

You not only bring solid experience in radiology but also understand the challenges and opportunities presented by the use of artificial intelligence in medical imaging. With your entrepreneurial mindset and pragmatic hands-on mentality, you will actively drive the scaling of our customer base and the continuous optimization of our customer success processes.

YOUR RESPONSIBILITIES

Full ownership of the customer lifecycle in the DACH region – with a focus on large radiology networks and chains.
Building, nurturing, and expanding close, strategic relationships with key partners and decision-makers in radiology.
Ensuring seamless onboarding, training, and high customer satisfaction in the use of our AI-powered MRI solutions.
Developing and implementing tailored success plans to maximize customer value and drive long-term retention.
Identifying upselling opportunities and providing strategic support during rollouts to additional sites or in expanding the scope of product use.
Close collaboration with product, sales, and support teams to continuously improve our solutions and services based on customer feedback.
Developing and establishing reporting structures and KPIs to measure Customer Success and support data-driven decision-making.

YOUR BACKGROUND

Proven professional experience in radiology, ideally complemented by knowledge of MRI imaging and artificial intelligence.
Experience in a leadership role within Customer Success, Key Account Management, or Business Development – preferably in a fast-growing HealthTech or MedTech startup.
Deep understanding of the challenges and needs of radiology practices, especially in the context of digitalization and automation.
Strong communication skills and experience working with medical decision-makers.
Independent, solution-oriented working style with an entrepreneurial mindset and a pragmatic, hands-on attitude.
Fluent German (spoken and written) as well as very good English skills.

WHAT YOU CAN EXPECT

Focus on what matters: At our company, competence, personality, and commitment are more important than formalities or the study program you chose.
Your Impact: Your work helps make disease diagnosis faster, more precise, and more manageable.
Your Team: Join a highly motivated, interdisciplinary team with fast decision-making processes and a collaborative atmosphere.
Freedom to choose: Work remotely or from our office in Berlin-Kreuzberg—whatever suits you best.
Benefits: Use your personal benefits budget flexibly and choose the perks that suit you best!

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About us

mediaire was founded in 2018 by Dr. Andreas Lemke and Dr. Jörg Döpfert – both physicists with a background in MRI physics. The real founding history, however, dates back to 2009 when the scientific paths of Andreas and Jörg crossed several times with the renowned radiologist Prof. Henrik Michaely. Coming from different backgrounds and discovering that each had the same goal, the idea of a scientifically and economically successful high-tech product took shape – a software powered by artificial intelligence (AI) that allows highly efficient analysis of medical imaging data in Radiology to support radiologists in their daily routine.

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