Customer Success Manager (all)

Permanent employee, Full-time · Remote, Berlin

ÜBER DIE STELLE

Du kennst dich in der Radiologie bestens aus und möchtest aktiv dazu beitragen, dass Kund:innen das volle Potenzial innovativer Lösungen ausschöpfen? Dann bist du bei uns genau richtig. Für diese Rolle suchen wir jemanden mit tiefem Verständnis radiologischer Workflows und dem Willen, im Hintergrund die entscheidenden Impulse für nachhaltigen Kund:innenerfolg zu setzen.
Als Customer Success Manager bist du das strategische Rückgrat unseres Account Managements. Du begleitest unsere Kund:innen nach Vertragsabschluss mit Weitblick, Struktur und klarer Zielorientierung – immer mit dem Anspruch, ihre Zufriedenheit und Produktnutzung langfristig zu maximieren.

DEINE AUFGABEN

Du entwickelst umfassende 360-Grad-Kund:innenprofile und individuelle Aktionspläne – inklusive interner Strukturen, Prozesse und relevanter Ansprechpartner:innen.
Gemeinsam mit unseren Account Manager:innen erkennst du Bedarfe frühzeitig und stellst gezielt Tools & Ressourcen bereit, um Kund:innenbeziehungen zu festigen.
Du entwirfst und implementierst Customer-Success-Strategien, die sowohl die Zielerreichung der Kund:innen als auch die Produktnutzung aktiv fördern.
Du sammelst und analysierst Feedback, arbeitest eng mit dem Produktteam zusammen und hilfst dabei, unsere Lösungen stetig weiterzuentwickeln.
Du erstellst Best Practices für unsere After-Sales-Prozesse und unterstützt die Account Manager:innen im operativen Alltag.
Du hast alle relevanten KPIs im Blick, erkennst Risiken oder Potenziale frühzeitig – und leitest konkrete Handlungsempfehlungen ab.

DEIN PROFIL

Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im radiologischen Umfeld – idealerweise in einer klinischen, technischen oder beratenden Funktion.
Erfahrung im Customer Success, idealerweise im SaaS-Umfeld, sowie nachweisbare Erfolge in der nachhaltigen Betreuung von Kund:innen.
Fundiertes Wissen über radiologische Workflows sowie über Abläufe und Strukturen im Gesundheitswesen.
Kenntnisse im After-Sales-Management und die Fähigkeit, bereichsübergreifend zu denken und zu handeln.
Ausgezeichnete kommunikative Kompetenz, Teamfähigkeit und ein sicheres Gespür im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholder:innen.
Analytisches Denkvermögen und ein souveräner Umgang mit datenbasierten Entscheidungsprozessen.
Eine strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise.
Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und gängigen Customer-Success-Tools.
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

WAS DICH ERWARTET

Fokus auf das, was zählt: Bei uns sind Kompetenz, Persönlichkeit und Engagement wichtiger als Formalitäten oder der Studiengang, den du gewählt hast.
Dein Einfluss: Mit deiner Arbeit trägst du dazu bei, die Diagnose von Krankheiten schneller, präziser und besser beherrschbar zu machen.
Dein Team: Werde Teil eines hochmotivierten, interdisziplinären Teams mit schnellen Entscheidungsprozessen und einer kollaborativen Atmosphäre.
Gestaltungsspielraum: Arbeite remote oder in unserem Büro in Berlin-Kreuzberg – ganz nach deinen Vorlieben.
Benefits: Setze dein persönliches Benefits-Budget flexibel ein und wähle die Vorteile, die am besten zu dir passen!

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Über uns

mediaire wurde 2018 von Dr. Andreas Lemke und Dr. Jörg Döpfert gegründet - beide Physiker mit einem Hintergrund in der MRT-Physik. Die eigentliche Gründungsgeschichte geht jedoch auf das Jahr 2009 zurück, als sich die wissenschaftlichen Wege von Andreas und Jörg mehrfach mit dem renommierten Radiologen Prof. Henrik Michaely kreuzten. Aus unterschiedlichen Hintergründen kommend und mit der Erkenntnis, dass beide das gleiche Ziel verfolgten, nahm die Idee eines wissenschaftlich und wirtschaftlich erfolgreichen Hightech-Produkts Gestalt an - eine Software, die durch künstliche Intelligenz (KI) angetrieben wird und eine hocheffiziente Analyse medizinischer Bilddaten in der Radiologie ermöglicht, um RadiologInnen in ihrer täglichen Routine zu unterstützen.

ABOUT THE ROLE

You bring in-depth knowledge of radiology and want to help customers unlock the full potential of innovative solutions? Then this role is made for you. We're looking for someone who understands radiological workflows inside out and is eager to drive long-term customer success – even behind the scenes.

As a Customer Success Manager, you are the strategic backbone of our Account Management team. After the deal is signed, your work begins: you coordinate, analyze, structure – always with the goal of maximizing customer satisfaction and product engagement.

YOUR RESPONSIBILITIES

Develop comprehensive 360-degree customer profiles and tailored action plans, including internal structures, workflows, and key stakeholders.
Work closely with our Account Managers to identify customer needs early on and provide the right tools and resources to strengthen relationships.
Design and implement customer success strategies that help clients achieve their goals and increase their usage of our solutions.
Collect and analyze customer feedback, collaborate with our product team, and help shape the further development of our solutions.
Create and share best practices for after-sales processes and support Account Managers in their daily business.
Monitor key KPIs, identify potential risks and opportunities early – and provide clear, data-driven recommendations.

YOUR BACKGROUND

At least three years of professional experience in the radiology field – ideally in a clinical, technical, or consulting role.
Proven success in Customer Success, preferably in a SaaS or digital health environment.
Deep understanding of radiology workflows and the structure and processes of the healthcare sector.
Experience in after-sales management with the ability to drive cross-functional collaboration for long-term customer retention.
Excellent communication and collaboration skills with a strong sense of how to engage with different stakeholders – internally and externally.
Strong analytical mindset and confidence in making data-informed decisions.
A self-driven, structured, and solution-oriented work style.
Proficiency with CRM systems and common customer success tools.
Excellent verbal and written skills in German and English.

WHAT YOU CAN EXPECT

Focus on what matters: At our company, competence, personality, and commitment are more important than formalities or the study program you chose.
Your Impact: Your work helps make disease diagnosis faster, more precise, and more manageable.
Your Team: Join a highly motivated, interdisciplinary team with fast decision-making processes and a collaborative atmosphere.
Freedom to choose: Work remotely or from our office in Berlin-Kreuzberg—whatever suits you best.
Benefits: Use your personal benefits budget flexibly and choose the perks that suit you best!

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About us

mediaire was founded in 2018 by Dr. Andreas Lemke and Dr. Jörg Döpfert – both physicists with a background in MRI physics. The real founding history, however, dates back to 2009 when the scientific paths of Andreas and Jörg crossed several times with the renowned radiologist Prof. Henrik Michaely. Coming from different backgrounds and discovering that each had the same goal, the idea of a scientifically and economically successful high-tech product took shape – a software powered by artificial intelligence (AI) that allows highly efficient analysis of medical imaging data in Radiology to support radiologists in their daily routine.

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